Apuntes Varios

DIFERENCIA ENTRE

Estándar: Serie de pasos que se deben cumplir.

• Es la forma mejor, más fácil y más segura de mantener un nivel de mejora.
• Se modifican  cuando no funcionan.
• Un estándar debe cambiar un hábito.
• Un estándar debe ser implementado, creado, difundido y medido.
• Es más importante el apego al estándar que el mismo estándar.

       Ejemplo: El estándar en una empresa de servico es saludar, sonreír.

Norma: Conjunto de características o políticas que hay que cumplir.

Proceso:  Determina todos los estándares que hay que cumplir,  el proceso es el eslabón.

Protocolo: son acciones  que se tiene que hacer  para lograr un resultado

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